添加“乐宝”送您一份见面“礼”！

  近日，礼乐街道流行起这么一句话，街坊邻里见面都会问上一句、聊上一会、夸上一声。“乐宝”是什么？见面礼又有什么？

  我，“乐宝”。主要以礼乐龙舟吉祥物祥龙娃娃为原型，主色调为红与蓝，红色彰显活泼热情，蓝色体现沉静睿智。寓意其以热情高效、充满智慧为有需求之人排忧解难。

  支持哪些信息？文字、图片、视频、表情、文件、位置、语音、名片等均可支持。暂不支持视频和语音即时通话。

  “现在真的太方便了，有问题直接在微信里反馈，能及时得到解答。”群众在微信与“乐宝”客服对话中输入“关键词”，即可实时了解有关政策及工作指南。以办理身份证业务为例，群众可以在与“乐宝”对话框内输入“身份证业务”，页面将会弹出办理身份证业务办理的相关手续和咨询方式。

  在礼乐什么时间段去哪里玩、怎样去，“乐宝”全都知道，“游玩行程尽在掌握”的至尊服务，让来大家惬意享受一把被宠爱的感觉。“乐宝”可一键查询精品旅游线路、网红打卡点、美食地图、党群服务资讯等相关信息，市民游客只需轻松一点，获取掌上地图攻略，获取活动的时间、地点和详情，不再错过任何精彩瞬间。

  除了“乐宝”微信“总客服”，礼乐街道28个村（社区）以网格为单位配置专属客服，实现了“每个网格都有‘乐宝’，每个网格员都是‘乐宝’”。每个村（社区）“乐宝”均为群众提供1对1线上服务，实现实时解答解惑，快速处置响应，精准处理问题。“在小区外建设安全美观的电动车充电棚，解决以往电动车入户充电的安全风险隐患，业主长期以来的担心和焦虑没有了。”居民梁小姐通过“乐宝”企业微信反映小区缺乏集中充电棚，很快就有工作人员现场了解情况。

  群众利益无小事，高效的诉求响应机制，是群众满意的基础。“对于即时、散发诉求，我们尽快解决，不能马上解决的诉求会把解决措施及进展情况及时反馈给群众，加强和群众的信息互通和沟通交流。”街道党政和人大办公室负责人介绍。

  为加强线上线下协同治理，全方面提升市容环境整改治理工作，“乐宝”积极运用企业微信中“巡查上报”功能，优化市容环境日常巡查管理，做到第一时间至现场处置，处置结果及时向群众反馈。

  家住礼乐中心市场附近的市民张先生因附近商店大喇叭音量过大，影响日常生活深受困扰，希望得到一定效果处理，于是他试着咨询墟镇社区网格的“乐宝”企业微信。

  “乐宝”收到信息后，马上将情况通过企业微信“巡查上报”功能，上报至街道综合事务中心。相关工作人员收到线索上报后，立即赴现场处理，上门对商铺铺主进行教育劝导。“新推出的‘乐宝’真好，我抱着试一试的态度反映问题，没想到真的在极短的时间内就解决了。”张先生高兴地说。

  礼乐街道位于江门市东部中心地带，在蓬江、新会、江海三区交汇之处，辖区面积50.8平方公里，下辖24个行政村和4个社区，非流动人口约10万人。

  如何“破局”？我们“乐宝”有自己一招！——用“小微信”撬动“大服务”，激活基层治理“大能量”。

  我们“乐宝”充分的利用网格资源优势，形成“平台+网格+服务”的组织架构，打破传统网格员入户走访询问的上门服务模式，群众通过“乐宝”企业微信可以每时每刻上报问题与诉求，实现“群众24小时上报，网格24小时服务”。街道也会借助“乐宝”这个企业微信平台功能，根据属地化管理、行业指导原则将问题分门别类、分级处理，实现信息的精准推送和广泛共享，真正的完成了从治理到“智”理的有益探索。

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